Опыт работы
Более 15 лет опыта работы в HR, аутсорсинге и клиентском сервисе с фокусом на выстраивание процессов и достижение измеримых результатов. Работал в «Тинькофф Кредитные Системы»: прошёл путь от менеджера по подбору персонала до специалиста по закрытию позиций уровня мидл и топ для головного офиса. Развивал направление массового подбора, масштабировал воронку найма и повышал качество входящих потоков кандидатов.
Реализовал проекты в аутсорсинге для крупных компаний: Ozon, Яндекс, Jacobs, «Балтика», IPSOS, сеть бургерных #FARШ, FM Logistic. В каждом проекте отвечал за стабильность сервиса, соблюдение SLA и удовлетворённость заказчика.
В Qugo отвечает за клиентский сервис: выстраивает стандарты качества обслуживания, контролирует скорость и качество оказываемых услуг, а также метрики удовлетворённости клиентов.
Ключевые навыки
Получил профильное образование в области управления персоналом. Знает, как работать с разными категориями персонала: от линейного персонала до топ-менеджмента. Умеет запускать сложные проекты, настраивать сквозные процессы и работать на стыке бизнеса и клиентского сервиса.
