Елена Усачёва

Более 12 лет в клиентском сервисе, финансах и работе с рынком труда. В Manpower Group прошла путь от экономиста-аналитика до менеджера по работе с клиентами: вела портфель из международных компаний в сегменте «FMCG и retail». В 2018 году лидировала проект по организации работы стюардов на стадионах во время FIFA World Cup 2018 с внедрением системы электронного табелирования и мгновенных выплат за смены.

В Qugo работает с декабря 2020 года. Построила клиентский сервис компании с нуля: выстроила двухуровневую систему поддержки, подняла NPS до 78,6% и CSI, снизила отток клиентов до 1,5% в год. С 2024 года — генеральный директор: отвечает за стратегию, продукт и позиционирование Qugo на рынке платформенной занятости.

Магистр менеджемента Финансового университета при Правительстве РФ (антикризисное управление предприятием, 2015), бакалавр экономики НИУ ВШЭ (мировая экономика и международные отношения, 2013).

Эксперт по регулированию самозанятости, платформенной экономике и клиентскому опыту в B2B. Выступает на отраслевых конференциях, ведёт авторские колонки и даёт комментарии в деловых СМИ: Ведомости, Деловой Петербург, Т-Бизнес секреты, СберПро, БФМ, Коммерсантъ, Газета.ру.

Smart Ranking регулярно цитирует как одного из ведущих экспертов рынка платформ альтернативной занятости. Член Союза цифровых платформ гибкой занятости.