База знаний для исполнителей

Обратиться в службу техподдержки Qugo вы можете через мобильное приложение или виджет в правом нижнем углу сайта.

Чтобы Ваш профиль был восстановлен в Qugo, вам нужно написать в техподдержку Qugo через мобильное приложение или виджет в правом нижнем углу сайта. Вам будет необходимо предоставить ИНН, а также указать актуальный номер телефона.

Договор подписывается при регистрации по ссылке-приглашению от заказчика.
Если Вы проходили регистрацию самостоятельно, не используя ссылку-приглашение, вы сможете подписать его при получении первого задания на выплату.

Чтобы ваш профиль был удален из Qugo, вам нужно написать в техподдержку Qugo через мобильное приложение или виджет в правом нижнем углу сайта.
Если вы пользуетесь IOS-приложением, вы можете самостоятельно удалить свой профиль: в разделе «Профиль» нажмите на кнопку «Удаление аккаунта».

Qugo — это платформа для удобного и быстрого получения вознаграждения за оказанные услуги и электронного подписания документов с заказчиком.

Qugo не берёт комисcию за использование сервиса. Для исполнителя всё абсолютно бесплатно.

Вы можете оформить статус самозанятого через сервис в приложении «Мой налог», а также в приложениии одного из банков (Тинькофф, Сбер и др.)

При наличии ИНН и учётной записи в Личном кабинете налогоплательщика-физического лица, вы можете оформить статус самозанятого, скачав приложение «Мой налог».
При отсутствии ИНН — посетите офис ФНС или МФЦ для получения логина и пароля.
Также вы можете оформить статус самозанятого в приложении одного из банков (Тинькофф, Сбер и др.)

Вам нужно написать в техподдержку Qugo через мобильное приложение или виджет в правом нижнем углу сайта.

Если вам не поступает код, рекомендуем перезагрузить ваше устройство и проверить настройки спам-фильтров. В случае, если это не поможет, обратитесь к мобильному оператору.

Необходимо убедиться в том, что ИНН, который вы указали при регистрации в Qugo и в приложении «Мой налог» совпадают. Далее необходимо убедиться в активности статуса самозанятого по ссылке: https://npd.nalog.ru/check-status/

Чтобы подключить Qugo в партнёры в приложении «Мой налог»:
1. Выполните вход по номеру телефона в нашем приложении или на сайте qugo.ru
2. В приложении Qugo перейдите в раздел «Профиль» и в разделе Статус в «Мой налог» нажмите на «Подключить». Вам поступит запрос в «Мой налог», его нужно будет принять.

Если вы пользуетесь сайтом qugo.ru, перейдите в раздел «Личный кабинет» → «Профиль исполнителя». В графе «Привязка к мой налог» нажмите «Подключить». Вам поступит запрос в приложение «Мой налог», его нужно принять.

Если возникнут трудности, напишите в чат техподдержки в приложении или на сайте

Вам необходимо убедиться, что Qugo подключен в партнёры в приложении «Мой налог»: раздел «Прочее» → «Партнеры» → «Подключенные».

Если данные корректны, то вам нужно написать в техподдержку Qugo через мобильное приложение или виджет в правом нижнем углу сайта.

Как правило это означает, что у вас нет самозанятости или вы отключили Qugo из партнёров в приложении «Мой налог». Проверить самозанятость можно по ссылке: https://npd.nalog.ru/check-status/

Это означает, что ваш профиль открыт для редактирования данных. Проверьте корректность данных в профиле: реквизиты и ФИО.

После этого напишите в техподдержку Qugo через мобильное приложение или виджет в правом нижнем углу сайта и сообщите, что профиль проверен.

Расчётный счёт — это номер банковского счёта, обычно начинается на 408.
БИК — это уникальный код присваиваемый банку (идентификатор), служащий для проведения платежей на территории Российской Федерации. Расчётный счёт и БИК можно найти в приложении вашего банка.

Выполните вход по вашему старому номеру телефона на сайте qugo.ru.
В личном кабинете в Профиле пользователя кликните «Изменить».
Далее кликните «Изменить номер телефона» под номером телефона.
Введите ваш новый номер, кликните «Получить код», введите одноразовый код из смс.

ИНН является уникальным идентификатором. Его изменить невозможно.
Если Вы допустили ошибку и прошли регистрацию с некорректным ИНН, зарегистрируйтесь заново.

Обращаем ваше внимание: вам потребуется использовать номер телефона отличный от использованного при первой регистрации.
Если другого номера нет — напишите в поддержку Qugo через мобильное приложение или виджет в правом нижнем углу сайта, и мы направим запрос на замену номера в существующем профиле.

Загрузить фото документов вы можете во время регистрации. Сфотографируйте документ чётко и загрузите фото в соответствующий раздел. После завершения регистрации загрузить фото документов невозможно.

Вам необходимо последовательно выбирать город, улицу и номер дома. Каждый раз следует дожидаться, пока приложение найдёт нужный вариант из предложенных.

Заданием на выплату называется выплата за прошедший период оказания услуг от вашего заказчика.

Для получения выплаты вам необходимо принять задание в личном кабинете Qugo.

• Через сайт qugo.ru: перейдите в раздел «Мои задания» → «Меня пригласили», нажмите «Принять задание на условиях Заказчика». Далее нажмите «Подтвердить выполнение».
• Через приложение: перейдите в «Мой Qugo» и нажмите на «Мои приглашения», провалитесь в задание и нажмите «Принять приглашение». Далее нажмите «Задание выполнено».

Для подписания актов:

• Через сайт qugo.ru: перейдите в раздел «Мои задания» → «Я исполнитель» → «Подписание акта».
• Через приложение: перейдите в «Мой Qugo» → «Ожидает подписания акта» → «Подписать все».

Для автоматического приема заданий при следующем принятии задания поставьте галочку в поле «Я хочу автоматически принимать задания».

Проверьте корректность ваших данных! Зайдите в свой личный кабинет Qugo и проверьте реквизиты вашей карты (номер счёта, БИК банка). ФИО должно быть указано строго как в ваших банковских реквизитах.

При несовпадении вам нужно написать в техподдержку Qugo через мобильное приложение или виджет в правом нижнем углу сайта, и мы повторно направим вам выплату.

Выплата поступает напрямую по реквизитам карты в профиле исполнителя, а не через баланс. Выводить ничего не требуется.

Вам нужно написать в техподдержку Qugo через мобильное приложение или виджет в правом нижнем углу сайта, предоставить ИНН и название проекта в котором вы оказываете услуги.

Если Вы дали Qugo право оплачивать за вас налог, то суммы, приходящие на карту, будут на 6% меньше, указанных в чеке и задании. Это нормально. Эти 6% Qugo оплатит ФНС в расчётный период — с 15 по 25 число следующего месяца.
Если дело не в этом, обратитесь, пожалуйста, к менеджерам по месту оказания услуг.

Проверьте историю зачислений по вашей карте и расчётному счету. Если суммы нет, а чек есть, вам нужно написать в техподдержку Qugo через мобильное приложение или виджет в правом нижнем углу сайта, предоставить ИНН, а также актуальный номер телефона.
Если вы не видите чека, денежные средства не были вам направлены.

Комиссии на выплаты у Qugo нет, однако, если вы предоставили Qugo право на оплату налоговых начислений от вашего имени в приложений «Мой налог», с ваших выплат будет удерживаться 6% от каждой суммы выплаты для автоматической оплаты налога за вас.

Вы предоставили Qugo право на оплату налоговых начислений от вашего имени в приложений «Мой налог», с ваших выплат будет удерживаться 6% от каждой суммы выплаты для автоматической оплаты налога за вас.

Если чек есть в задании, то выплата была вам направлена. Как только банк обработает платёж, средства придут на счёт вашей карты. Обычно это занимает от 1 до 3 рабочих дней.

Отправьте запрос в службу поддержки Qugo на выдачу справки о доходах. Наш менеджер свяжется с вами и поможет оперативно организовать этот процесс.

Отправьте запрос в службу поддержки Qugo на выдачу справки о постановке на учет. Наш менеджер свяжется с вами и поможет оперативно организовать этот процесс.

Мы удерживаем деньги на выплату налога сразу, а оплачиваем в следующем месяце, как и положено. 13 числа налоговая выставляет счёт за прошлый месяц, который мы оплачиваем до 25 числа. При этом уведомление в приложении «Мой налог» исчезнет, когда ФНС обработает платеж.

Подробнее можно почитать в официальном блоге Qugo

В приложении «Мой налог» перейдите в раздел «Прочее» → «Партнеры» → «Подключенные» и выберите Qugo.

Если там указаны Уникальные права «Оплата налоговых начислений от моего имени», значит вы дали право Qugo на оплату налога. Если нет, значит при подключении партнера вы выбрали вариант самостоятельной оплаты налога.

Если Qugo оплачивает за вас налог, то мы удерживаем деньги на выплату сразу, а оплачиваем в следующем месяце, как и положено. 13 числа налоговая выставляет счёт за прошлый месяц, который мы оплачиваем до 25 числа.

При этом уведомление в приложении «Мой налог» исчезнет, когда ФНС обработает платеж.

Подробнее можно почитать в официальном блоге Qugo

Частичная оплата налога нужна, чтобы мы могли оплатить в ФНС ту сумму, которая была с вас удержана, даже если ФНС выставила сумму больше. Это поможет Вам не накапливать долг. Доплатить разницу Вы всегда можете через приложение «Мой Налог».

Чтобы мы платили за вас налог необходимо переподключить Qugo в приложении «Мой налог».

1. Перейдите в приложении «Мой налог» в раздел «Прочее» → «Партнёры» → «Подключенные», нажмите на Qugo, далее «Отключить». Затем напишите в техподдержку Qugo через мобильное приложение или виджет в правом нижнем углу сайта и сообщите, что хотите заново подключить Qugo партнёром в приложении «Мой налог».
2. Мы направим повторный запрос на подключение. Оповещение поступит в приложение «Мой налог». Вам необходимо дать разрешение на подключение и разрешить уникальные права на оплату налоговых начислений от вашего имени.

Чтобы платить налог самостоятельно, вам необходимо отказать Qugo в праве на оплату налога за вас. Для этого:

• В личном кабинете Qugo перейдите в разделе «Профиль» → «Данные исполнителя».
• Отзовите права.
• Направьте себе повторное приглашение, нажав на кнопку «Подключить» в том же разделе.
• Перейдите в приложении «Мой налог» в раздел «Прочее» → «Партнёры» → «Доступные». В верхней строке будет висеть приглашение от Qugo.
• Дайте разрешение на подключение, но отключите функцию «уникальные права» на оплату налоговых начислений от вашего имени.

Вам нужно написать в техподдержку Qugo через мобильное приложение или виджет в правом нижнем углу сайта, предоставить ИНН, а также актуальный номер телефона.

Бонус автоматически возвращается в следующий расчётный период: с 15 по 28 число каждого месяца.

Если Вам поступило такое уведомление, то сроки зачисления средств составляют от 1 до 3 рабочих дней.

Если у вас есть бонус, то вы платите (пока не закончится сумма бонуса) не 6% налога, а 4%.
При этом Qugo в любом случае удерживает из суммы выплаты стандартные 6%, а после оплаты возвращает разницу средств (2%) на указанные вами реквизиты.

Мы оплачиваем налоги только с тех выплат, которые были получены через нашу платформу при условии, что вы передали нам право оплаты налога.

Это раздел Электронного ДокументоОборота в Qugo для подписания документов между Исполнителем и Заказчиком. Заказчик может напрвить вам документы в ЭДО для ознакомления и подписания.

На сайте qugo.ru данный раздел находится в Личном кабинете → «Профиль исполнителя» → «ЭДО».
В мобильном приложении выберите «Мои документы» → «Ждут подписи» → «Подписать».
Подпишите свои документы. Введите код из СМС. Если вам пришло несколько документов на подпись, вы можете войти в каждый документ, просмотреть и подписать его отдельно.

Вам могут направить договор в ЭДО.

• На сайте qugo.ru этот раздел находится в «Личном кабинете» → «Профиль Исполнителя» → «ЭДО». Нажмите на три точки справа от договора, выберите «Подписать».
• В приложении выберите «Мои документы» → «Ждут подписи» → «Подписать». Подпишите свои документы. Введите код из СМС. Если вам пришло несколько документов на подпись, вы можете войти в каждый документ, просмотреть и подписать его отдельно.

Договор подписывается при регистрации по ссылке-приглашению от Заказчика, в конце регистрации. Вам будет предложено поставить галочку на подписание договора. В случае, если вы проходили регистрацию самостоятельно, не используя ссылку-приглашение, то договор вы сможете подписать при получении первого задания на выплату.