База знаний для исполнителей

Обратиться в службу техподдержки Qugo вы можете через мобильное приложение или виджет в правом нижнем углу сайта.

Чтобы Ваш профиль был восстановлен в Qugo, вам нужно написать в техподдержку Qugo через мобильное приложение или виджет в правом нижнем углу сайта. Вам будет необходимо предоставить ИНН, а также указать актуальный номер телефона.

Чтобы ваш профиль был удален из Qugo, вам нужно написать в техподдержку Qugo через мобильное приложение или виджет в правом нижнем углу сайта.
Если вы пользуетесь IOS-приложением, вы можете самостоятельно удалить свой профиль: в разделе «Профиль» нажмите на кнопку «Удаление аккаунта».

Qugo — это платформа для самозанятых. Выбирайте подходящие задания и зарабатывайте больше.

Qugo не берёт комисcию за использование сервиса. Для исполнителя всё абсолютно бесплатно.

Вы можете оформить статус самозанятого через приложение «Мой налог», а также через портал «Госуслуги» или в мобильном приложении Qugo во время регистрации.

Если у вас есть ИНН и учётная запись в Личном кабинете налогоплательщика-физического лица, вы можете оформить статус самозанятого, скачав приложение «Мой налог».
Если у вас нет ИНН — посетите офис ФНС или МФЦ для получения логина и пароля.
Также вы можете оформить статус самозанятого в мобильном приложении Qugo во время регистрации.

Если вам не поступает код, рекомендуем перезагрузить ваше устройство и проверить настройки спам-фильтров. В случае, если это не поможет, обратитесь к мобильному оператору.

Необходимо убедиться в том, что ИНН, который вы указали при регистрации в Qugo и в приложении «Мой налог» совпадают. Далее необходимо убедиться в активности статуса самозанятого по ссылке: https://npd.nalog.ru/check-status/

Чтобы подключить Qugo в партнёры в приложении «Мой налог»:
1. Выполните вход по номеру телефона в нашем приложении или на сайте qugo.ru
2. В приложении Qugo перейдите в раздел «Профиль» и в разделе Статус в «Мой налог» нажмите на «Подключить». Вам поступит запрос в «Мой налог», его нужно будет принять.

Если вы пользуетесь сайтом qugo.ru, перейдите в раздел «Личный кабинет» → «Профиль исполнителя». В графе «Привязка к мой налог» нажмите «Подключить». Вам поступит запрос в приложение «Мой налог», его нужно принять.

Если возникнут трудности, напишите в чат техподдержки в приложении или на сайте

Вам необходимо убедиться, что Qugo подключен в партнёры в приложении «Мой налог»: раздел «Прочее» → «Партнеры» → «Подключенные».

Если данные корректны, то вам нужно написать в техподдержку Qugo через мобильное приложение или виджет в правом нижнем углу сайта.

Как правило это означает, что у вас нет самозанятости или вы отключили Qugo из партнёров в приложении «Мой налог». Проверить самозанятость можно по ссылке: https://npd.nalog.ru/check-status/

Это означает, что ваш профиль нужно отредактировать. Проверьте, все ли данные в профиле указаны корректно: реквизиты и ФИО? Почему ваш профиль был отклонён ранее, будет также указано в личном кабинете.

После того, как вы всё сделаете, напишите в техподдержку Qugo через мобильное приложение или виджет в правом нижнем углу сайта. Сообщите, что профиль готов и поддержка зафиксирует изменения.

Расчётный счёт — это номер банковского счёта, обычно начинается на 408.
БИК — это уникальный код присваиваемый банку (идентификатор), служащий для проведения платежей на территории Российской Федерации. Расчётный счёт и БИК можно найти в приложении вашего банка.

Выполните вход по вашему старому номеру телефона в веб-версии сайта qugo.ru.
1. В личном кабинете нажмите на «Профиль» и выберите «Пользователь».
2. В разделе «Мой профиль» нажмите «Изменить».
3. Нажмите на карандаш возле номера телефона.
4. Введите новый номер телефона.
5. Нажмите «Получить код» и введите код из смс.

ИНН является уникальным идентификатором. Его изменить невозможно.
Если Вы допустили ошибку и прошли регистрацию с некорректным ИНН, зарегистрируйтесь заново.

Обращаем ваше внимание: вам потребуется использовать номер телефона отличный от использованного при первой регистрации.
Если другого номера нет — напишите в поддержку Qugo через мобильное приложение или виджет в правом нижнем углу сайта, и мы направим запрос на замену номера в существующем профиле.

Загрузить фото документов вы можете во время регистрации. Сфотографируйте документ чётко и загрузите фото в соответствующий раздел. Даже после того как регистрация будет завершена, вы можете дозагрузить фото документов.

Чтобы дозагрузить фото через приложение:

1. Войдите в приложение через свой номер телефона.
2. Перейдите в раздел «Профиль».
3. Выберите пункт «Данные исполнителя».
4. Нажмите кнопку «Добавить документ», выберите тип документа, загрузите фото и нажмите «Готово».

Чтобы добавить документы через личный кабинет на сайте qugo.ru :

1. Войдите в личный кабинет на сайте в правом верхнем углу по номеру телефона.
2. В левой части экрана откройте раздел «Профиль».
3. Перейдите в «Данные исполнителя».
4. Нажмите «Добавить документ», выберите тип документа, прикрепите фото и нажмите «Готово».

Необходимо последовательно выбирать город, улицу и номер дома. Каждый раз следует дожидаться, пока приложение найдёт нужный вариант из предложенных.

Если у вас возникли трудности с введением адреса, напишите в техподдержку Qugo через мобильное приложение или виджет в правом нижнем углу сайта.

Для подписания актов:

• Через сайт qugo.ru: перейдите в раздел «Мои задания» → «Я исполнитель» → «Подписание акта».
• Через приложение: перейдите в «Мой Qugo» → «Ожидает подписания акта» → «Подписать все».

Для редактирования реквизитов через личный кабинет на сайте:
1. Выполните вход по вашему номеру телефона на сайте qugo.ru.
2. Войдя в личный кабинет, в левой части экрана нажмите на раздел «Профиль» .
3. Далее нажмите на вкладку «Реквизиты для оплаты».
4. После изменения реквизитов запросите одноразовый код. Когда код поступит, введите его и сохраните изменения.

Для редактирования реквизитов через мобильное приложение:
1. Выполните вход по вашему номеру телефона в приложении Qugo.
2. Пройдите в раздел «Профиль»
3. В разделе «Реквизиты для оплаты» нажмите на стрелочку рядом с номером карты, внизу нажмите на «Изменить» и введите нужные данные.
4. После изменения реквизитов нажмите кнопку «Сохранить». Когда код поступит, введите его для подтверждения изменений.

Внимание, ваш расчетный счёт должен начинаться на 408 или 409. Карта не может быть кредитной.

Проверьте корректность ваших данных! Зайдите в свой личный кабинет Qugo и проверьте реквизиты вашей карты (номер счёта, БИК банка). ФИО должно быть указано строго как в ваших банковских реквизитах.

При несовпадении вам нужно написать в техподдержку Qugo через мобильное приложение или виджет в правом нижнем углу сайта, и мы повторно направим вам выплату.

Выплата поступает напрямую по реквизитам карты в профиле исполнителя, а не через баланс. Выводить ничего не требуется.

Вам нужно написать в техподдержку Qugo через мобильное приложение или виджет в правом нижнем углу сайта, предоставить ИНН и название проекта в котором вы оказываете услуги.

Если Вы дали Qugo право оплачивать за вас налог, то суммы, приходящие на карту, будут на 6% меньше, указанных в чеке и задании. Это нормально. Эти 6% Qugo оплатит ФНС в расчётный период — с 15 по 25 число следующего месяца.
Если дело не в этом, обратитесь, пожалуйста, к менеджерам по месту оказания услуг.

Проверьте историю зачислений по вашей карте и расчётному счету. Если суммы нет, а чек есть, вам нужно написать в техподдержку Qugo через мобильное приложение или виджет в правом нижнем углу сайта, предоставить ИНН, а также актуальный номер телефона.

Комиссии на выплаты у Qugo нет, однако, если вы предоставили Qugo право на оплату налоговых начислений от вашего имени в приложений «Мой налог», с ваших выплат будет удерживаться 6% от каждой суммы выплаты для автоматической оплаты налога за вас.

Вы предоставили Qugo право на оплату налоговых начислений от вашего имени в приложений «Мой налог», с ваших выплат будет удерживаться 6% от каждой суммы выплаты для автоматической оплаты налога за вас.

Если чек есть в задании, то выплата была вам направлена. Как только банк обработает платёж, средства придут на счёт вашей карты. Обычно это занимает от 1 до 3 рабочих дней.

Чтобы сформировать справку о доходах самостоятельно, следуйте инструкции:

1. В приложении Qugo перейдите в раздел «Профиль».
2. В разделе «Налог на профессиональный доход» выберите раздел «Справки и выписки»
3. Сформируйте справку о доходах.

Чтобы сформировать справку о постановке на учёт:

1. В приложении Qugo перейдите в раздел «Профиль».
2. В разделе «Налог на профессиональный доход» выберите раздел «Справки и выписки»
3. Сформируйте справку о постановке на учёт.

Мы удерживаем деньги на выплату налога сразу, а оплачиваем в следующем месяце, как и положено. 13 числа налоговая выставляет счёт за прошлый месяц, который мы оплачиваем до 25 числа. При этом уведомление в приложении «Мой налог» исчезнет, когда ФНС обработает платеж.

Подробнее можно почитать в официальном блоге Qugo

В приложении «Мой налог» перейдите в раздел «Прочее» → «Партнеры» → «Подключенные» и выберите Qugo.

Если там указаны Уникальные права «Оплата налоговых начислений от моего имени», значит вы дали право Qugo на оплату налога. Если нет, значит при подключении партнера вы выбрали вариант самостоятельной оплаты налога.

Если Qugo оплачивает за вас налог, то мы удерживаем деньги на выплату сразу, а оплачиваем в следующем месяце, как и положено. 13 числа налоговая выставляет счёт за прошлый месяц, который мы оплачиваем до 25 числа.

При этом уведомление в приложении «Мой налог» исчезнет, когда ФНС обработает платеж.

Подробнее можно почитать в официальном блоге Qugo

Частичная оплата налога нужна, чтобы мы могли оплатить в ФНС ту сумму, которая была с вас удержана, даже если ФНС выставила сумму больше. Это поможет Вам не накапливать долг. Доплатить разницу Вы всегда можете через приложение «Мой Налог».

Чтобы мы платили за вас налог необходимо переподключить Qugo в приложении «Мой налог».

1. Перейдите в приложении «Мой налог» в раздел «Прочее» → «Партнёры» → «Подключенные», нажмите на Qugo, далее «Отключить». Затем напишите в техподдержку Qugo через мобильное приложение или виджет в правом нижнем углу сайта и сообщите, что хотите заново подключить Qugo партнёром в приложении «Мой налог».
2. Мы направим повторный запрос на подключение. Оповещение поступит в приложение «Мой налог». Вам необходимо дать разрешение на подключение и разрешить уникальные права на оплату налоговых начислений от вашего имени.

Чтобы платить налог самостоятельно, вам необходимо отказать Qugo в праве на оплату налога за вас. Для этого:

• В личном кабинете Qugo перейдите в разделе «Профиль» → «Данные исполнителя».
• Отзовите права.
• Направьте себе повторное приглашение, нажав на кнопку «Подключить» в том же разделе.
• Перейдите в приложении «Мой налог» в раздел «Прочее» → «Партнёры» → «Доступные». В верхней строке будет висеть приглашение от Qugo.
• Дайте разрешение на подключение, но отключите функцию «уникальные права» на оплату налоговых начислений от вашего имени.

Вам нужно написать в техподдержку Qugo через мобильное приложение или виджет в правом нижнем углу сайта, предоставить ИНН, а также актуальный номер телефона.

Бонус автоматически возвращается в следующий расчётный период: с 15 по 28 число каждого месяца.

Если Вам поступило такое уведомление, то сроки зачисления средств составляют от 1 до 3 рабочих дней.

Если у вас есть бонус, то вы платите (пока не закончится сумма бонуса) не 6% налога, а 4%.
При этом Qugo в любом случае удерживает из суммы выплаты стандартные 6%, а после оплаты возвращает разницу средств (2%) на указанные вами реквизиты.

Мы оплачиваем налоги только с тех выплат, которые были получены через нашу платформу при условии, что вы передали нам право оплаты налога.

Это раздел Электронного документооборота в Qugo для подписания документов между Исполнителем и Заказчиком. Заказчик может направить Исполнителю документы в разделе Документы для ознакомления и подписи.

В мобильном приложении выберите «Мои документы» → «Ждут подписи» . Если вам на подпись пришло несколько документов, откройте каждый документ, посмотрите и подпишите его.

В личном кабинете на сайте qugo.ru раздел находится в «Мой Qugo» → вкладка «Документы».

В мобильном приложении выберите «Мои документы» → «Ждут подписи». Подпишите документы. Если вам на подпись пришло несколько документов, можете открыть каждый документ, просмотреть и подписать его.

В личном кабинете на сайте qugo.ru раздел находится во вкладке «Мой Qugo» → вкладка «Документы». Подпишите документы. Если вам на подпись пришло несколько документов, откройте каждый документ, посмотрите и подпишите его.

В мобильном приложении выберите «Мои документы» → «Подробнее» → «Договоры с заказчиками». Если договора с заказчиком нет, вы сможете его подписать при получении первой выплаты.

В личном кабинете на сайте qugo.ru раздел находится во вкладке «Мой Qugo» → вкладка «Документы» → «Договоры с заказчиками». Если договора с заказчиком нет, вы сможете его подписать при получении первой выплаты.

Вы сможете подписать договор при получении первого задания на выплату.