Конечный результат — каждый звонок принят, клиент получил ответ на свой вопрос или обращение зарегистрировано и передано на дальнейшую обработку. Объем работ: 100 входящих звонков. Требование к результату:- Каждый звонок принят в течение 60 секунд с момента поступления, - Клиенту предоставлен ответ по существу вопроса, согласно скрипту, - При невозможности ответить сразу- звонок зарегистрирован в CRM и передан ответственному сотруднику, - Итоговый отчет по обработанным звонкам передан заказчику. 200 рублей- обработанный звонок, применяется коэффициент снижения ( минус 0,20 копеек по показателям KPI) Формула: количство обработанных звонков х 200 рублей - (кол-во ошибок по KPI х 0,10 копеек)=итоговая сумма