Qugo стал лауреатом «CX World Awards 2026» в двух номинациях

Qugo получил награды «CX World Awards 2026». Это крупнейшая в России и СНГ профессиональная премия в области клиентского опыта, которая проводится ежегодно. Жюри отметило наш проект «Высокой оценкой» в номинации «Лучший клиентский опыт в B2B», а проект в номинации «Лучшее изменение CJM клиента» вышел в финал премии.

В сезоне 2025/2026 за награды «CX World Awards» боролись более 450 номинантов из России, Казахстана и Беларуси: банки, ИТ-компании, телеком, ритейл, промышленность. Проекты оценивали более 150 экспертов: руководители департаментов клиентского опыта крупнейших компаний и независимые консультанты. Торжественная церемония прошла 24 апреля в Москве.

Первая награда — за подход к работе с бизнес-заказчиками, которым требуется быстро масштабировать команды внештатных исполнителей: от десятков до тысяч человек за считанные часы. Мы помогли перестроить процесс выхода кандидатов на линию:

• время оформления сократилось с 3 часов до 30 минут,
• доля успешно оформленных исполнителей выросла с 33% до 87%,
• время ответа поддержки кандидатам сократилось с 3 часов до 1 минуты.

В основе подхода — работа кросс-функциональных команд и ежеквартальные стратегические встречи (QBR) с клиентами. На них клиентские менеджеры (КАМы), продуктовые менеджеры и UX-дизайнеры разбирают бизнес-метрики заказчика и находят корневые причины проблем до того, как те превращаются в убытки.

В 6 раз ускорили выход исполнителей на линию

Автоматизировали документооборот сервиса доставки и снизили нагрузку на поддержку

Читать кейс

Вторая награда — за изменения в пути исполнителя на платформе: регистрация → подписание актов выполненных работ → получение выплат. Мы интегрировали передачу данных в ФНС по API, чтобы исполнители получали статус самозанятого внутри приложения Qugo, не переходя в приложение «Мой налог». Время регистрации исполнителей сократилось с 8 до 5 минут, продолжительность подписания акта и перевода денег — с более чем 2 часов до 30 минут. Доля исполнителей, обращающихся в поддержку, снизилась с 40% до 20% при двукратном росте базы.

Мы выбрали клиентский сервис как главный инструмент конкуренции ещё на старте. На рынке, где работают десятки платформ и где у каждого крупного банка есть свой инструмент для работы с самозанятыми, выигрывает не тот, у кого больше функций или агрессивнее реклама. Выигрывает тот, кто действительно решает проблемы клиента — желательно до того, как они проявились. Для нас оценка жюри «CX World Awards» — это независимое подтверждение, что подход работает и в B2B-сегменте, и в работе с исполнителями.

Елена Усачёва

Генеральный директор Qugo

«CX World Awards» проводится ежегодно и считается главной профессиональной премией в индустрии клиентского опыта в России и странах СНГ.