Проверка личности исполнителей: как работает новый KYC в Qugo

Когда компания сотрудничает с десятками, сотнями или тысячами исполнителей, недостаточно просто получить паспортные данные. Важно убедиться, что документ подлинный, принадлежит именно исполнителю, а фотография не была заменена скриншотом или изображением чужого паспорта.

В Qugo появился полноценный механизм проверки личности исполнителей — KYC. Он включает автоматическую проверку документов и фотографий, ручную модерацию в сложных случаях и ограничения на работу с исполнителем, пока его личность не подтверждена.

Раньше исполнитель загружал фотографию паспорта, после чего система распознавала данные документа.

Теперь для подтверждения личности исполнитель загружает два изображения:

• разворот паспорта с фотографией;
• селфи с открытым паспортом в руках.

Система анализирует документы и фотографии, а результат проверки сохраняется в профиле исполнителя и отображается заказчику.

Новый механизм проверки личности помогает снизить риски на всех этапах взаимодействия с исполнителями: от регистрации и допуска к заданию до подписания документов и выплаты вознаграждения.

Недостаточно просто получить фотографию паспорта: важно убедиться, что документ загрузил именно его владелец. Для этого система сопоставляет лицо исполнителя на селфи с фотографией в паспорте. Дополнительно она проверяет, что перед камерой находится живой человек, а не фотография или изображение с экрана. Это помогает выявить попытки зарегистрироваться по чужим или поддельным документам.

До завершения проверки платформа ограничивает возможность исполнителя откликаться на задания, подписывать документы или получать выплаты по завершенным заданиям. Заказчик увидит текущий статус исполнителя и сможет понять, почему действие недоступно. Это снижает риск того, что непроверенный исполнитель случайно пройдёт дальше по процессу. Ограничения снимаются после успешного подтверждения личности. В результате заказчик получает дополнительное подтверждение личности человека, с которым планирует сотрудничать.

Сложные и неоднозначные случаи передаются специалистам Qugo на ручную модерацию. Результаты автоматических попыток и ручной модерации доступны специалистам Qugo, поэтому спорные ситуации можно проверить повторно.

Статус KYC отображается в личном кабинете заказчика: в разделе взаимодействия с ранее привлекаемыми исполнителями. Заказчик сможет увидеть один из статусов:

• «Не пройдено»;
• «Проверка»;
• «Проверка модератором»;
• «Пройдено»;
• «Не подтверждено».

Платформа не позволит продолжить взаимодействие с исполнителем, пока его личность не подтверждена. Например, при попытке оплатить непроверенному исполнителю за выполненное задание система сообщит, что выплата невозможна, поскольку личность исполнителя не подтверждена. Так заказчик получает единый контрольный механизм: статус проверки виден до того, как исполнитель приступит к заданию или получит деньги.

В личном кабинете исполнителя появляется карточка «Подтверждение личности». Перейдя в неё, пользователь загружает фотографию основного разворота паспорта и делает с ним селфи. Для исполнителей с гражданством РФ запускается автоматическая проверка. Система:

• проверяет фотографию паспорта на признаки подделки или изменения;
• определяет, что на селфи находится живой человек;
• сравнивает лицо на селфи с фотографией в документе;
• проверяет корректность данных и изображения паспорта.

Проверка проходит в фоновом режиме: исполнителю не нужно оставаться на странице и ждать результата. Если все проверки завершились успешно, в профиле появляется статус «Пройдено».

Если система обнаружит проблему с конкретным изображением, она предложит исполнителю загрузить его повторно. Например, это может произойти, если:

• фотография получилась размытой;
• часть паспорта не попала в кадр;
• данные невозможно прочитать;
• на фотографии не найдено лицо;
• изображение не соответствует требованиям проверки.

Если автоматическая система не сможет уверенно подтвердить личность или исполнитель исчерпает доступные попытки загрузки, документы будут направлены на ручную модерацию специалисту Qugo.

Для исполнителей с гражданством других стран ручная модерация запускается сразу после загрузки фотографий. Специалист проверит документы и установит итоговый статус:

• «Пройдено» — личность подтверждена;
• «Не подтверждено» — проверка завершилась отказом;
• «Проверка модератором» — документы рассматривает специалист.

Обновление KYC связано с требованиями законодательства к идентификации исполнителей. При разработке нового сценария мы постарались встроить проверку в привычный процесс Qugo так, чтобы она не создавала дополнительных сложностей ни для исполнителей, ни для заказчиков.

Для исполнителя изменение минимальное: теперь для подтверждения личности нужно загрузить всего на одну фотографию больше — селфи с открытым паспортом. Остальную проверку система проводит автоматически, а в сложных случаях подключается специалист Qugo.

Для заказчика процесс взаимодействия с исполнителями практически не меняется. Статус проверки отображается непосредственно в Qugo, а необходимые ограничения применяются системой автоматически.

В результате обновлённый сценарий отвечает необходимым требованиям законодательства, при этом проверка остаётся простой и понятной для всех участников процесса.